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CENTRO DE ATENCION AL USUARIO

Con el interés de prestar un servicio de atención eficiente al cliente, desde el año 2000 el CTICA viene depurando paulatinamente un Centro de Atención al Usuario (CAU). Este centro gestiona de manera mancomunada, con dependencias que ofrecen servicios TIC, las distintas solicitudes de los usuarios en lo referente a la operación técnica de RedULA, SerbiULA, Ceidis y Departamento técnico. Estas solicitudes son atendidas por un grupo de operadores (as) en horario laboral (7 a.m. a 6 p.m.) los 365 días del año. Desde el CAU se registra las solicitudes en un sistema de control de reportes, se escala a la unidad operativa respectiva, y se verifica el estado y cumplimiento de la solicitud. En la medida que la solicitud es atendida los usuarios pueden verificar el estado de su reporte en: http://atencion2.ula.ve/consultasrt/loginIN.php, posteriormente al usuario se le informa sobre el cumplimiento de la solicitud vía e-mail. Periódicamente desde el CAU se documenta el grado de satisfacción del cliente utilizando distintos mecanismos de evaluación, tales como encuestas. Igualmente, el CAU es un canal comunicacional donde se divulga información referente a: nuevos servicios TIC, interrupciones del servicio, horarios de mantenimiento de los servicios, medidas y políticas para optimizar los recursos TIC de la ULA, alertas de seguridad, entre otros.

Para obtener mayor información sobre este servicio haga clic en el siguiente enlace:

                               http://atencion.ula.ve/index.php